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普腾Iriz很棒,但售后服务超级烂!

22-2-2016 12:54 PM | 评论: 155
这是一篇由佳礼网友写下的亲生经历,主要是宣泄对普腾汽车(Proton)售后服务的不满。他的Iriz轿车不幸在2015年10月发生车祸,然后在11月送修后至今还未修好,让他感到后悔万分……

*****开始******


我在2015年9月拿到Iriz新车,可是在10月尾发生车祸,很倒霉被人撞。车子只是撞到一个角落而已,我当场就送去Proton Service Center要求维修。

原厂将Iriz送去他们的Body & Paint Workshop车身和车漆维修厂修理,那边跟我说Iriz的零件必须等比较久,所以我也做好了心里准备,相信最多1~2个月才能拿车。可是,我等到今天都还没修好!

大概两个月前……

2015年12月,我打给Workshop问什么时候能拿车,结果Workshop说发现另一个问题,需要再订购零件……我只能更他们说“请你尽快啦”。这次之后,我每次打给他们都说“没办法,零件还没来”的答复。

2016年1月,我只好打去Proton Service Centre寻求帮助,结果他们说必须等到1月25号才能到货。我的天啊,这些零件从11月等到1月还没来?!我要求农历新年前一定要拿车,他们说OK了。

2016年1月25号,我打给Workshop负责人,她说零件终于来了,我就让他们尽快给我知道什么时候可以拿车。

2016年1月29号,我再打给Workshop负责人,她说零件装上了,车子就在Body & Paint部门摆着。原以为新年前能拿车了,怎知道她说还不能,车子的安全气囊还没送到,不能拿车。

我真的很生气,安全气囊是在车祸发生时就弹出来的,他们早该发现这点问题,所以零件应该是从11月等到1月尾,竟然还没修好?我只好再打去Proton Service Centre询问,负责人也告诉我说零件送来了。

2016年2月1号,我再次打给Workshop负责人,她跟我说零件还没到,新年前肯定不能拿车了。我的心情真的跌到谷底,我说我要email去投诉他们,她却跟我说“K, nothing much i can do”(好吧,我也不能做什么)。

不知该怎么形容他们的态度,最后我只好联络Proton Customer Care热线投诉,他们说不能催促Service Centre的修理进度,但是他们能帮我加速处理零件问题。

同一天下午,普腾来电说已经收到我的投诉,并下令该Workshop必须在新年前(6/2/2016)让我拿车。

2016年2月4日,我尝试打给Workshop负责人,她不接我电话,却SMS叫我跟另外一个负责人查询。我联系另一个人,他告诉我说新年前真的来不及修好,最快也要等到3月前才能还车。(新年Workshop休息,需等到15号才开工) 

我跟他说我真的赶着用车,车子必须在2月15日修好,他表示OK,但我真的不敢抱有期望,毕竟失望太多吃了。他解释说,车子修这么久是因为Proton零件要等很久,其中1个零件就等了1个月才到货。

我也解释说,我希望他们能接听我的电话或打给我,让我知道什么时候可以拿车/报告进度,而不是让我自己在这边空等待、心急。


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引用 slc2636 22-11-2018 02:45 PM
renee333 发表于 16-4-2017 12:36 AM
今天开车开到一半在郊外,忽然车速忽然慢了下来,电子银幕上显示了ESC indicator ON了,我觉得很奇怪,我没有按到路滑需要ESC的按钮,为什么会忽然亮了呢?
郊外的路很小,而且后面还有车跟着我,好害怕,立刻靠旁 ...

那么最近你的车还好吗?还是妳已经卖了?

其他评论

引用 free_speaking 20-2-2016 04:10 PM
原来 iriz 是稀有物种车, spare parts 都是要等从火星寄来的。 如果你的车是超冷门如 chevrolet 还可原谅。
可以 share 出来哪里的 proton body repair center? 不会是那间鼎鼎大名的 usj coe 吧?
引用 huenyichong 20-2-2016 04:19 PM
这点就是我们政府的政策
看开点
引用 renee333 20-2-2016 04:31 PM
free_speaking 发表于 20-2-2016 04:10 PM
原来 iriz 是稀有物种车, spare parts 都是要等从火星寄来的。 如果你的车是超冷门如 chevrolet 还可原谅。 ...

槟城州的
引用 chungwei0730 20-2-2016 06:09 PM
PROTON 的售后服务不敢恭维.
引用 ed911 20-2-2016 08:38 PM
所以我覺得好像問題是出在Proton和它的services center... 不關Proton Iriz事哦?!?!
你的標題好像怪怪的……
引用 kywong92 20-2-2016 10:14 PM
我家Iriz傍边望后镜的cover。clain了一个多月。车是没有什么问题,好开。但是服务水平需要改善。
引用 stephentan 20-2-2016 10:22 PM
huenyichong 发表于 20-2-2016 04:19 PM
这点就是我们政府的政策
看开点

不见得Perodua这样
引用 stephentan 20-2-2016 10:22 PM
問題是出在Proton和它的services center
引用 scarlion 20-2-2016 11:26 PM
请问槟城哪一区啊?
建议写多多complaint去HQ/proton fb
引用 intact00 20-2-2016 11:37 PM
这么说proton如果严重的车祸不是要一年才能修理好???
幸好当初信朋友讲的没买proton.....
引用 renee333 21-2-2016 12:58 AM
ed911 发表于 20-2-2016 08:38 PM
所以我覺得好像問題是出在Proton和它的services center... 不關Proton Iriz事哦?!?!
你的標題好像怪怪的… ...

我有考虑过你的问题,但是我身边的人也有proton的其他车款,是没遇到这个问题而且是workshop跟我说,iriz的parts需要等比较久,其他的就ok
所以我才写iriz而已。。。。。如有写错请见谅
引用 renee333 21-2-2016 01:08 AM
kywong92 发表于 20-2-2016 10:14 PM
我家Iriz傍边望后镜的cover。clain了一个多月。车是没有什么问题,好开。但是服务水平需要改善。

的确是好开,但是我买回来,就发现reverse sensor不能用,由于第一次买auto车没经验,拿车的时候没有test到,回家退车完全没有响拿车后第2礼拜就拿去service center修理,他们查了不知道什么问题,而且礼拜六开半天而已,所以我的车留在那边过夜几天,后来说修理好帮我送回来,结果我发现声音sensor声音很小,基本上是开车听歌就听不到声音,所以我要求要换,我跟salesman说的时候他好像也知道声音太soft了(他帮我开回家的)。。。他说可以安排时间换给我
后来第3个礼拜我打去要make appointment,他们说sensor来货是黑色的,需要喷漆,所以。。。我只好等,还没等到,我的车就车祸修理到现在都还没好
另外,我的车轮的rim和exhaust pipe第二个礼拜就看到生锈了,我也要求要换,也是必须要等我的车回来才能去换
由于拖那么多个月,我不知道我再回去他们会不会换给我(我买的service center和车祸送去修理的不同service center)

当然还有遇到其他问题,但是这车本身不贵,一分钱一分货我也不怎么强求

只不过基本的我希望他们可以做好给我
引用 renee333 21-2-2016 01:11 AM
本帖最后由 renee333 于 21-2-2016 01:13 AM 编辑
intact00 发表于 20-2-2016 11:37 PM
这么说proton如果严重的车祸不是要一年才能修理好???
幸好当初信朋友讲的没买proton.....

也许是我自己倒霉
现在朋友和同事问我,我的车怎样的时候我都很没脸,跟他们说还没回来的时候,大家的表情都是一致的这样->, 然后我只能这样->

我同事之前有跟我说如果我买proton一定后悔的。。。结果我不听,因为我家里还有另外一辆proton都Ok, 现在我非常非常后悔

引用 kimkim5 21-2-2016 01:15 AM
买扑腾车=捉虫入屎忽

你听老马言,吃亏又liao钱

买个教训吧!以后买扑腾车,记得三思啊!
引用 renee333 21-2-2016 01:20 AM
本帖最后由 renee333 于 21-2-2016 01:23 AM 编辑
scarlion 发表于 20-2-2016 11:26 PM
请问槟城哪一区啊?
建议写多多complaint去HQ/proton fb

车祸送去的是Juru的,然后他们送去他们的contract 的workshop, 我打过去HQ call center,确实是authorize的我也打过去service care line, 她说能帮我催spare part快点到而已,不能催他们快,不然他们没有跟着程序走更糟 。
Juru负责人打给我说接到我的投诉,他说他上司叫workshop新年前交车,但是现在我都还没拿到车
我觉得投诉那里都没有用的,最好是车不要坏,不要车祸,不要送去修理,也许就免了这些麻烦
FB 的话我没打算去Post,这样我身边的朋友和网民都会来看我account.....羞耻下。。。
引用 renee333 21-2-2016 01:23 AM
kimkim5 发表于 21-2-2016 01:15 AM
买扑腾车=捉虫入屎忽

你听老马言,吃亏又liao钱

我现在一直催眠我自己没买车咯。。。希望有一天他会打给我说好了
只不过有时候“清醒”了又很急嘛,我又要出国了,而且我只有礼拜六有人载我去拿车
我真的知道错了
引用 Next123 21-2-2016 02:05 AM
缺乏培训和职业道德就是这样咯
引用 vinjovin 21-2-2016 02:11 AM
我是不想一直摧,摧到太紧,到时候他们随便做,我会更麻烦
别担心,就算你没有催他们,也是一样随便做~

你应该清楚友族同胞的work attitude............  even life attitude 很好......



3个月,我从日本import车都到了........你却还没有修好
引用 kookk 21-2-2016 02:16 AM
破桶的车打x都不会买。

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